CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Estas Condiciones Generales de Compra aplican a la compra de los productos que THE REFILL CONCEPT, S.L. (“THE REFILL CONCEPT”), vende a través del sitio web alojado en la URL www.therefillconcept.com a cualquier usuario (el/los “Cliente/s”).
Los datos de identificación y contacto de THE REFILL CONCEPT son los siguientes:
- Domicilio social: Carrer Can Castellví 31, 08017 Barcelona
- C.I.F.: B-10995223
- Correo electrónico: hello@therefillconcept.com
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las Condiciones Generales de Compra, la contratación de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación y/o responsabilidad por parte de THE REFILL CONCEPT.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web. A tal efecto, THE REFILL CONCEPT se reserva la opción de solicitar al Cliente, en cualquier momento, documentación acreditativa de su edad.
Para realizar el pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
THE REFILL CONCEPT vende sus productos a cualquier cliente del territorio peninsular excepto en las Islas Baleares, Islas Canarias y Ceuta y Melilla.
THE REFILL CONCEPT se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento.
Los presentes términos y condiciones se aplicarán al uso de la presente página web, así como a la presentación de todas las ofertas o promociones y acuerdos a los que se lleguen a través de la web de THE REFILL CONCEPT.
Será cliente cualquier persona, física o jurídica, que visite el presente sitio web y que establezca algún tipo de relación contractual con THE REFILL CONCEPT. Será consumidor cualquier persona física que entre dentro de la definición establecida en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley de General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).
THE REFILL CONCEPT se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en el presente sitio web, en especial en los presentes Términos y condiciones, dada su relevancia. THE REFILL CONCEPT le informará de los cambios realizados en los Términos y Condiciones a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el formulario de registro. Dicha información se remitirá en el plazo máximo de 14 días desde la implementación de la modificación de Términos y Condiciones. En caso de que el cliente no desee aceptar los nuevos Términos y Condiciones, deberá notificárselo a THE REFILL CONCEPT en el plazo máximo de 14 días a contar desde la recepción de la notificación de los nuevos Términos y Condiciones. El cliente estará sujeto a los Términos y Condiciones en vigor desde el momento en que realice el pedido de los Productos THE REFILL CONCEPT.
En caso de que alguno de los presentes Términos y Condiciones fuere considerado como no válido, nulo o inaplicable, se tendrá por no puesto, no afectando en ningún caso a la validez y aplicabilidad de los restantes Términos y Condiciones.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en euros junto a cada producto del Sitio Web e incluirá el IVA y los gastos de envío que, en su caso, correspondan y que están detallados en las condiciones de envío.
THE REFILL CONCEPT se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. En cualquier caso, el precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra respecto de cada producto comprado.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los medios de pago señalados a continuación:
- Pago mediante tarjeta: El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
- Pago mediante PAYPAL: El Cliente deberá disponer de una cuenta PayPal al efecto.
- Pago mediante GOOGLE PAY: El Cliente deberá disponer de una cuenta Google Pay al efecto.
- Pago mediante APPLE PAY: El Cliente deberá disponer de una cuenta Apple Pay al efecto.
El justificante del pedido de la compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mis pedidos” dentro del área de usuario. El Cliente tendrá derecho a solicitar de forma gratuita la factura mediante correo electrónico a hello@therefillconcept.com, en el que deberá adjuntar copia de su Documento Nacional de Identidad o CIF.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando su compra, el cual podrá imprimir.
Cualquier error cometido en la publicación de un precio comporta un vicio en el consentimiento que invalida el contrato. Una vez detectado el error, nos pondremos en contacto con los compradores que hayan adquirido los productos en el periodo de tiempo en el que la oferta sobre los mismos era errónea, informándoles del error acontecido y de la anulación de las compras realizadas por causa de error informático en la oferta publicitada en www.therefillconcept.com
Las suscripciones:
La suscripción contratada por el Cliente será por tiempo indefinido. El cliente se compromete a pagar en la frecuencia elegida (cada mes, cada dos meses, cada tres meses, cada cuatro meses, cada seis meses o cada año; según las opciones que ofrezca cada producto), la cantidad indicada en el momento de la compra.
El Cliente podrá modificar o cancelar dicha suscripción en su área de usuario en www.therefillconcept.com, siempre con una antelación de 7 días antes del siguiente envío previsto.
Entrega de los productos
Una vez THE REFILL CONCEPT haya verificado que la compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en los plazos previstos en el Sitio Web y que, en ningún caso, serán más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.
Si el cliente con una suscripción contratada cambia de lugar de entrega, está obligado a comunicarlo a THE REFILL CONCEPT al menos 15 días antes de la fecha de envío prevista para la siguiente entrega, realizando el cambio en su área de usuario en el sitio www.therefillconcept.com.
No se procesarán ni se realizarán entregas de productos los sábados, domingos o días festivos nacionales y/o de la Comunidad Autónoma de la empresa de mensajería, de THE REFILL CONCEPT o del Cliente, realizándose el proceso del pedido y/o la entrega el primer día hábil siguiente.
La entrega de los productos se considerará efectuada a partir del momento en el que hayan sido puestos a disposición del Cliente. Para las recargas de producto, que son enviadas sin número de tracking, se darán por puestas a disposición del cliente una vez se cumplan los tiempos estimados de entrega de los envíos por carta de Correos.
El riesgo de los productos se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de los mismos a THE REFILL CONCEPT.
THE REFILL CONCEPT no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos comprados en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el formulario de compra del Sitio Web. Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, THE REFILL CONCEPT informará de ello al Cliente tan pronto como sea posible.
En todos los casos, si el paquete es devuelto al remitente, no se realizará una segunda entrega al Cliente y el pedido se considerará anulado.
THE REFILL CONCEPT tampoco será responsable de las entregas fuera de plazo por errores imputables a la empresa de mensajería.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, THE REFILL CONCEPT informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
Devolución de productos
En caso de recibir producto en mal estado o con el envase abierto, se informa al consumidor de que tendrá derecho a devolverlos, siempre que remita comunicación vía correo electrónico, a la dirección hello@therefillconcept.com, pruebas gráficas de los daños existentes en los productos, a los efectos de que THE REFILL CONCEPT lo pueda corroborar, así como también el número de pedido y cualquier otro detalle que permita la identificación fehaciente del mismo.
Si el Cliente no está satisfecho con el producto que ha adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días siguientes a la entrega de los productos. "En caso de devoluciones de artículos sujetos a una promoción, el reembolso correspondiente al artículo devuelto será proporcional al número de artículos comprados en dicha promoción."
Por otro lado, solo se aceptarán artículos que no hayan sido utilizados y que son devueltos en su envase original, perfectamente sellado. Asegúrese antes de devolver sin contactar previamente con hello@therefillconcept.com, que los artículos cumplen con las condiciones para ser aceptados como devolución.
Si el Cliente devuelve un producto que no cumpla esas condiciones y no pueda ser admitido, se pondrá a disposición del cliente dicho producto para su recogida o envío a su cargo.
Las instrucciones para devolver un producto están disponibles en el apartado de Devoluciones.
Una vez devuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma. Se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente, y según las condiciones indicadas en el apartado Devoluciones.
Se informa de que THE REFILL CONCEPT no ofrece devoluciones para suscripciones ni para productos financiados con cualquier operador financiero con el que trabaje THE REFILL CONCEPT, fuera del plazo de ejercicio del derecho de desistimiento (14 días naturales).
Derecho de desistimiento:
A efectos de lo dispuesto en el artículo 69 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU), se informa a los clientes que les asiste el derecho a desistir de la relación contractual que les vincula con THE REFILL CONCEPT, cumpliendo con las condiciones legalmente previstas. El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del pedido, para desistir de la relación contractual que le une con THE REFILL CONCEPT. Dicho derecho podrá ejercerlo contactando por correo electrónico a la dirección hello@therefillconcept.com, proporcionando sus datos fiscales (nombre, DNI y dirección), y el número y fecha del pedido. Una vez transcurrido el plazo anteriormente descrito, el consumidor no podrá desistir de su pedido.
Se informa al consumidor de que, en virtud de lo establecido en el artículo 77 del TRLGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará en ningún caso penalización para el consumidor.
Excepciones al derecho de desistimiento Se hace constar expresamente que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.b) del TRLGDCU, no opera el derecho de desistimiento en caso de darse un aumento de los precios de las materias primas utilizadas para la elaboración de los productos de THE REFILL CONCEPT, debido a las fluctuaciones del mercado financiero no controlables por THE REFILL CONCEPT, y que pudieran producirse durante el período de desistimiento. Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, se informa a los consumidores que tampoco opera el derecho de desistimiento una vez desprecintados o abiertos los artículos recibidos. Por ende, no existe derecho de devolución sobre los mismos. El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente notificarlo a THE REFILL CONCEPT mediante correo electrónico a hello@therefillconcept.com, indicando en el asunto “Derecho de desistimiento” y adjuntando la información expresada en el presente apartado. Asimismo, deberá devolver el poducto a THE REFILL CONCEPT a su cargo, junto con las instrucciones, documentos y envoltorios, siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado Devoluciones. El Cliente deberá proceder al envío en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se haya puesto a su disposición el producto.
A continuación, facilitamos el modelo de formulario de desistimiento. Tenga en cuenta que sólo se debe cumplimentar y enviar la siguiente información si el Cliente desea desistir del contrato.
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
- Pedido recibido el día: __/__/__
- Nº de pedido:
- Nombre y apellidos:
- Email con el que realizaste la compra:
- Domicilio:
- Fecha:__/__/__
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto y la solicitud de desistimiento, THE REFILL CONCEPT realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra y de los gastos de entrega. El Cliente deberá asumir los costes de la devolución del producto a THE REFILL CONCEPT.
Quejas y reclamaciones
El Cliente deberá contactar con THE REFILL CONCEPT, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose THE REFILL CONCEPT a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que sean presentadas.
Garantía del producto en caso de defecto.
Si esto sucede, envía un mail a hello@therefillconcept.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sanitarias, técnicas y de almacenaje completas sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.
Le informamos que, como consumidor, dispone de un plazo de 2 meses para informarnos de la falta de conformidad, contados desde que tuvo conocimiento de la misma.
En todo caso, la falta de conformidad deberá haberse manifestado en un plazo máximo de dos años desde la entrega del producto.
THE REFILL CONCEPT asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos cuando se demuestre que, efectivamente, el producto presenta un defecto. Asimismo, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de falta de conformidad y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
(1) se ajusten a la descripción realizada en esta página web, (2) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, (3) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables, (4) siempre que el producto haya permanecido cerrado ya que hablamos de un bien perecedero que se rige por PAO (“Period After Opening”) según la formulación del producto, pero que esta puede ser inferior a 2 años, (5) si el producto ha sido abierto que la disconformidad esté dentro de las fechas de PAO (“Period After Opening”) indicadas en el envase, (6) que las condiciones de almacenaje estén dentro de lo recomendado por la AEMPS (Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios) de cuidado de un producto cosmético, y (7) que se le haya dado un uso correcto y razonable al producto.
Las principales recomendaciones en materia de condiciones adecuadas de almacenaje por la AEMPS son (anterior punto (6)):
- Conservar los productos entre los 18 - 25ºC, alejados de la luz directa y de cualquier fuente de calor. Evitar conservarlos en ambientes con una humedad elevada;
- Mantener el producto en el envase original y cerrarlo bien después de su uso;
- No mezclar el producto con agua u otros productos;
- No utilizar el producto para un fin distinto al previsto por el fabricante;
- Respetar la fecha de duración mínima o el plazo de utilización del producto después de la apertura (PAO), indicado en meses o años dentro del símbolo de PAO;
Las principales normas de uso correcto y razonable del producto son (anterior punto (7)):
- Lavarse las manos antes de su uso;
- Seguir el modo de empleo indicado en el etiquetado;
- Considerar las advertencias indicadas en el etiquetado y folleto informativo cuando proceda;
No obstante lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
- El daño o deterioro en los productos vendidos por THE REFILL CONCEPT se produzca por causas ajenas al fabricante o a THE REFILL CONCEPT o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta reconstitución o uso del producto por parte del Cliente; y
- El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o THE REFILL CONCEPT o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o THE REFILL CONCEPT o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.
Desactivación de la cuenta del Cliente:
THE REFILL CONCEPT se reserva el derecho de desactivar o incluso cancelar una suscripción en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones: información falsa al crear la cuenta, incidentes de pago. THE REFILL CONCEPT informará al Cliente en cuestión por correo electrónico de la desactivación de su cuenta.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, THE REFILL CONCEPT informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Idioma
Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales de Compra. Los Juzgados competentes serán los que dispongan de la normativa aplicable, en materia de jurisdicción competente y en materia de consumidores y usuarios.
