En THE REFILL CONCEPT queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra, pero si no lo estás, haremos todo lo posible por compensarte o ayudarte a devolver o cambiar el producto.
A continuación, tienes toda la información relacionada con devoluciones y cambios.
Periodo de devolución:
Si no estás satisfecho con el producto que has adquirido, podrás devolverlo y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro de:
- 30 días desde la fecha de la compra, siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos de devolución.
Si quieres devolver un producto de una suscripción, recuerda pausarla o cambiarla para que no se remitan más envíos del mismo producto.
Condiciones de la devolución:
Podrás devolver los productos en los siguientes casos:
- Los productos deberán estar sin utilizar y en su envase original perfectamente sellado.
- En el caso de que hayas recibido el producto en mal estado. En este caso tendrás que adjuntar pruebas gráficas de cómo has recibido el producto con los daños existentes.
Cómo procesar la devolución:
Por el momento procesamos devoluciones manualmente, con lo que tendrás en cualquier caso que comunicarnos tu solicitud de devolución enviándonos un correo a hello@therefillconcept.com, indicando tu nombre completo, tu teléfono y tu número de pedido, y el producto que deseas devolver.
Si recibiste el producto en mal estado, recuerda adjuntar las fotos que ilustren los daños existentes.
Nos pondremos en contacto contigo para acordar el proceso de devolución y la recogida del producto si procede.
El coste de la devolución:
Si has recibido un producto en mal estado, nos lo has comunicado y lo hemos aprobado, no te preocupes, nosotros corremos con el coste de la devolución.
Para nuestros clientes con una suscripción activa, el coste de devolución de los productos suscritos irá a cargo de The Refill Concept.
En cualquier otro caso, el coste de la devolución irá a cargo del consumidor, siendo los costes los siguientes:
- 4,99 € para los envíos de los kits de inicio, packs (incluyendo packs de recargas), botellas u otros complementos.
- 1,50 € para las recargas (excepto para los packs de recargas).
No obstante, ponte en contacto con nosotros e intentaremos compensarte de alguna forma para cubrir este coste.
Plazo de reembolso:
Una vez recibido el producto y comprobado que sigue las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe del producto devuelto, descontando los gastos de devolución, si se diera el caso.
Ten en cuenta de que, si el producto devuelto formaba parte de una promoción, se devolverá la parte proporcional que corresponda, según la promoción aplicada, menos los gastos de devolución.
Realizaremos el reembolso en la misma forma de pago que usaste en el pedido, en los siguientes 15 días de la recepción del producto.
