FAQ's

• ¿Cuándo caducan los productos?

  Nuestros productos cosméticos tienen una vida mínima superior a 30 meses, por lo que en su envase figura el PAO (Period After Opening), es decir, el tiempo en que el producto es seguro una vez abierto. Podrás consultar las fechas de envasado en el propio recipiente y en los sobres de recarga.

  Los productos de limpieza tienen una vida de 3 años desde la producción del lote.

• ¿Los productos son aptos para veganos?

  ¡Absolutamente sí! Todos nuestros productos son veganos y su diseño y fabricación se han llevado a cabo sin ninguna contribución o sufrimiento animal. En The Refill Concept nos sentimos orgullosos de respetar los derechos de los animales.

• ¿Los productos son aptos para niños?

  En The Refill Concept presentamos una línea cosmética 100% natural, saludable y segura, que puede utilizarse para el cuidado de toda la familia. No obstante, para los niños, recomendamos que uses el gel para pieles sensibles que lleva los ingredientes adecuados para la piel de los niños y bebés. Por otro lado, es muy importante que mantengas los productos de limpieza fuera del alcance de los niños y, preferentemente, también los productos de higiene personal no reconstituidos.

• ¿Su eficacia es la misma que los productos convencionales?

  Para nuestros productos de limpieza, hemos hecho pruebas de eficacia comparándolos contra otros productos del mercado y han sido satisfactorios. En algunos casos, incluso mejoran la eficacia de algunas marcas.

• ¿Por qué nuestros productos no están certificados?

  Todos nuestros productos naturales y veganos son perfectamente certificables con diversos sellos. Pero la certificación cuesta dinero y The Refill Concept se encuentra en sus primeras fases de incorporación al mercado. Por ese motivo, creemos más importante destinar nuestros recursos al desarrollo de producto, a la selección de materiales eco sostenibles, a la presentación en el mercado, a nuestra propuesta de consumo sostenible y a alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Los certificados, ya llegarán.

• ¿Qué se entiende por ingredientes naturales?

  Aunque no existe definición oficial a nivel nacional o europeo para los ingredientes naturales, consideramos naturales los ingredientes vegetales, minerales o marinos obtenidos directamente de la naturaleza y que no han sido procesados o han sido procesados para obtenerse, a través de métodos físicos (por ejemplo, los aceites vegetales prensados en frío) y que no implican una modificación química. En The Refill Concept, nos esforzamos para que nuestras fórmulas cuenten con la mayor proporción posible de ingredientes naturales o de origen natural. En el caso de nuestros productos de baño, este tipo de ingredientes representan más de un 99% de los ingredientes del producto. En cuanto a la pequeña proporción de ingredientes sintéticos que usamos, éstos son seleccionados entre los que son respetuosos con el medio ambiente y que no son nocivos para el entorno, asegurándonos de su biodegradabilidad.

• ¿Qué pruebas se han hecho con los productos?

  Los productos The Refill Concept han pasado todas las pruebas exigidas por la legislación vigente, asegurando la seguridad de su uso según las instrucciones de cada producto.

• ¿Por qué habéis elegido botellas de aluminio?

  El aluminio preserva perfectamente el producto para su uso, ya que es un metal que conserva el calor, lo que favorece la reconstitución de nuestros champús y geles, y no deja pasar la luz, lo que favorece la conservación del producto una vez reconstituido. Por otro lado, se le denomina el metal ecológico porque es un material que no pierde propiedades en cada uno de sus reciclados y tiene la capacidad de reciclarse indefinidamente sin degradarse. Su reciclado es el más alto de todos los materiales, con una tasa de reciclado del 98%. Se trata de un material resistente, por lo que sólo necesitarás una botella para cada tipo de producto y la podrás reutilizar una y otra vez.

• ¿El packaging es sostenible?

  Nuestros productos de cuidado personal llevan un envase mínimo 100% en papel con certificado FSC, es decir, provienen de bosques gestionados de acuerdo a criterios de sostenibilidad y lo podrás reciclar en el contenedor azul. El “pegamento” que permite sellarlo, está elaborado con un barniz natural 100% ecológico. Las tintas que utilizamos para ese papel, son 100% ecológicas y biodegradables, por lo que el papel del envase se vuelve a hacer pulpa de papel, sin rastros de colas artificiales ni pinturas cuando lo reciclas. El folleto que acompaña nuestros productos, también está compuesto por este tipo de papel. El envase de nuestros productos de limpieza, cuenta únicamente con 2 gramos de plástico (el producto necesita estar aislado de la humedad y el aire, para su conservación), que podrás reciclar en el contenedor amarillo.

• ¿Qué cantidad de plástico ahorro eligiendo los productos de THE REFILL CONCEPT?

  ¿Sabes que a lo largo de tu vida te darás una media de 19.000 duchas, usarás una media de 1.800 botellas entre gel y champú consumiendo alrededor de 162 kgs de plástico? Por producto de The Refill Concept que utilices, estás evitando el uso de aproximadamente 90 gramos de plástico de un solo uso, que no llegará a reciclarse más de un 30%. Además, nuestros productos contribuyen a la reducción de las emisiones de CO2, al no producirse con agua. Productos de entre 5 y 26 gramos, sin agua que transportar en camiones, ni necesidad de un gran espacio de almacenamiento. SÚMATE a nosotros y contribuye a reducir las emisiones de CO2.

• ¿Qué espacio ocupan los packs anuales o semestrales?

  Las recargas de nuestros packs anuales caben en una caja de pañuelos. El formato de sobres permite introducirlo en un recipiente decorativo y situarlo en cualquier espacio… Hasta ahora era impensable comprar productos de limpieza o de higiene personal para un año entero. Ahora puedes hacerlo ya que no ocupan espacio y de este modo puedes obtener un gran ahorro respecto a la compra recurrente ya que nuestros packs ahorro están muy bonificados.

• ¿Por qué los recambios con plástico y agua no son una solución?

  “España arroja más de 126 toneladas de plásticos al día, colocándose como el segundo país que más plásticos vierte al Mediterráneo” Fuente: WWF 2022.

  Las recargas de champús y geles que hay en el mercado, han reducido el uso de plástico respecto a la botella original, pero no lo han eliminado ya que esas recargas siguen transportando agua, por lo que necesitan el plástico para su envase. Nuestras recargas pesan entre 5 y 26 gramos y ¡no trasladamos agua! Son productos concentrados que se reconstituyen con agua en casa y que puedes recibir en tu buzón. Sus envases son de papel certificado FSC o sólo llevan 2 gramos de plástico. Por ello son las recargas más sostenibles del mercado para estas categorías de producto. Y seguimos investigando para extender este modo de consumo a otro tipo de productos.

PRECIOS Y PROMOCIONES

• ¿Por qué no hacéis promociones?

  Pensamos que vender con promociones continuas con un 20% o 30% de descuento, como vemos en muchas webs, nos hace preguntarnos por qué el precio no es más barato de salida y según nuestro entender, es más honesto presentar un precio justo todo el año y no hacer promociones. El precio que encontráis en nuestra web permite cubrir los costes de producto, su distribución y promoción y otros costes fijos como sueldos y almacén, dejando un margen pequeño para poder seguir invirtiendo en nuevos lanzamientos. No obstante, sí creemos en premiar la fidelidad de nuestros clientes. Por ello, los descuentos que ofrecemos, los damos en nuestras suscripciones. Suscribiéndote a nuestros productos obtienes directamente desde un 15% a un 28% de descuento directo en función de la suscripción elegida, y durante todo el año. Y ya sabes que puedes pausar, modificar o cancelar la suscripción cuando quieras. Los descuentos puntuales que podemos hacer están dirigidos a nuestros clientes y comunicados directamente a través de códigos de descuento, más que publicados para todo el mundo en la web.

• ¿Por qué sólo hay habitualmente descuentos en la suscripción?

  Como hemos comentado en el punto anterior, no creemos en las promociones continuas pero sí en las relaciones con nuestros clientes, por lo que premiamos la fidelidad de los mismos a través de las suscripciones. Las suscripciones nos permiten cuantificar mejor nuestro stock y nuestras compras y ser más eficientes en el cálculo del trabajo de preparación de paquetes y envíos, por lo que nos parece justo bonificarlas para aquellos clientes que compran a través de suscripción. Dispones de libertad para realizar cualquier tipo de compra sea recurrente o única, pero nos gustaría que nos ayudases en la lucha contra el CO2 y la preservación del medioambiente, disfrutando de los descuentos por suscripción. Recuerda que puedes pausarla, cambiarla o cancelarla cuando quieras en tu zona de usuario.
  Bo obstante, como aún no tenemos las suscripciones activas, y aprovechando nuestro lanzamiento, hemos aplicado a ciertos productos los descuentos que tendrán ñas suscripciones.

• ¿Cómo comparar vuestro precio con otros productos del sector?

  Como cuando en el supermercado miramos el precio por kilo de algunos alimentos, en cosmética, debemos mirar el precio por ml o por cada 100 ml, ya que las diferentes marcas tienen envases de diferente contenido y no son directamente comparables entre sí. Así, por ejemplo, las recargas de nuestros geles y champús naturales tienen un precio de 4,80 € / 100 ml, que se reduce considerablemente en nuestros packs y con la suscripción, llegando a un precio de 3,13 € / 100 ml en la suscripción del pack anual.

MI PEDIDO

• ¿Puedo comprar sin suscripción?

  ¡Libertad total! Puede pedir todas nuestras recargas sin suscripción. Descúbrelas, pruébalas y, si te apetece, puedes suscribirte a las recargas que más te gusten y disfrutar de los precios bonificados de las suscripciones.

• ¿Puedo anular/cancelar un pedido?

  Tenemos un tiempo muy justo para procesar los pedidos y lo más probable es que no lleguemos a tiempo para cancelar o anular un pedido, pero siempre puedes intentarlo. Envía un email a hello@therefillconcept.com y haremos todo lo que esté en nuestra mano.

• ¿Dónde puedo ver mis pedidos?

  Tus pedidos sólo son visibles si has creado una cuenta. En ese caso, los podrás ver en tu área de usuario.

• ¿Y si necesito factura?

  Contacta con nosotros en hello@therefillconcept.com y solicítala. Recuerda remitirnos tus datos fiscales (nombre, dirección y NIF o CIF) para poder elaborarla.

• ¿Puedo hacer un pedido para mi tienda?

  Si te gustan nuestros productos y quieres venderlos en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en hello@therefillconcept.com y podremos evaluar una posible colaboración.

EL ENVÍO

• ¿Cuánto tardaré en recibir el pedido?

  Los pedidos que contengan artículos que no quepan en un buzón (botellas, kits de inicio, packs grandes, etc…), serán expedidos por CTT EXPRESS y entregados en 2 días laborables. Estos pedidos tendrán un código de seguimiento que recibirás una vez sean recogidos por CTT EXPRESS para su entrega. Para reducir el coste del envío, todas nuestras recargas que no formen parte de un pack ahorro, son enviadas como una carta ordinaria, directas al buzón, pero sin número de seguimiento. Estos envíos son entregados en 4-5 días laborables. Si crees que tienes un problema en la entrega, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@therefillconcept.com. Si en tu pedido has combinado los dos tipos de artículos, el pedido será expedido por CTT EXPRESS y entregado en 2 días laborables para que lo recibas todo junto y evitar un doble transporte. Tendrás un número de seguimiento que recibirás una vez sean recogidos por CTT para su entrega.

• ¿Cómo podré seguir mi pedido?

  ¡Atención! Únicamente los pedidos de kits inicio y packs ahorro tienen número de seguimiento, ya que se remiten por paquetería. Para reducir el coste del envío, todas nuestras recargas que no formen parte de un pack, son enviadas como una carta, directas al buzón, con un coste de envío reducido pero sin número de seguimiento. Una vez el pedido sea expedido y recogido para su entrega por CTT EXPRESS, recibirás un email con el número de seguimiento.

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

  Sólo se podrá cambiar la dirección de entrega en aquellos pedidos que tengan un código de seguimiento y estén servidos por CTT EXPRESS. Se podrá cambiar la dirección y fecha de entrega a través de dicho código de seguimiento con CTT EXPRESS. Recuerda que no todos los pedidos se remiten con seguimiento. Puedes consultar qué tipo de pedidos se envían por CTT EXPRESS en https://therefillconcept.com/envio-y-entrega/

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

  Los costes de envíos son GRATIS para:

  - Pedidos superiores a 59 €.
  - Los productos de suscripción (incluyendo los packs de recargas).

  Para pedidos inferiores a 59 €, los costes de envío para los productos de compra única:

  - 4,99 € para los envíos de los kits de inicio, packs (incluyendo packs de recargas), botellas u otros complementos.
  - 1,50 € para las recargas simples.

• ¿Dónde enviáis artículos?

  Actualmente realizamos sólo envíos en España peninsular. No hacemos entregas en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Planeamos poder llegar a estas áreas en un futuro.

DEVOLUCIONES

• ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido?

  Por el momento procesamos devoluciones manualmente, con lo que tendrás en cualquier caso que comunicarnos tu solicitud de devolución, en 14 días si se trata de un producto al que estás suscrito y 30 días si se trata de cualquier otro producto, enviándonos un correo a hello@therefillconcept.com, indicando tu nombre completo, tu teléfono y tu número de pedido, y el producto que deseas devolver. ¡Recuerda!: el producto a devolver tiene que estar sin utilizar y en su envase original, en el caso que hayas recibido el producto en mal estado, tendrás que adjuntar pruebas gráficas de cómo has recibido el producto con los daños existentes.

• ¿Cuáles son las condiciones para que aceptéis una devolución?

  El producto tiene que estar sin utilizar y en su envase original perfectamente sellado. En el caso que hayas recibido el producto en mal estado, tendrás que adjuntar pruebas gráficas de cómo has recibido el producto con los daños existentes, para acordar el reembolso de tu pedido. Tienes que ponerte en contacto con nosotros al correo hello@therefillconcept.com.

• ¿Por qué los productos de suscripción tienen un plazo de devolución inferior?

  Porque al ser un producto con un envío recurrente, necesitamos más tiempo para tratar una devolución antes de incurrir en la siguiente entrega y causar más devoluciones a posteriori.

• ¿Qué he de hacer si considero que el producto ha llegado en mal estado?

  Por el momento procesamos devoluciones manualmente, con lo que tendrás que comunicarnos tu solicitud de devolución enviándonos un correo a hello@therefillconcept.com indicando tu nombre completo, tu teléfono y tu número de pedido, y el producto que deseas devolver. Si recibiste el producto en mal estado, recuerda adjuntar las fotos que ilustren los daños existentes. Nos pondremos en contacto contigo para acordar la recogida del producto si procede.

• ¿Cuáles son los gastos de devolución?

  Si has recibido un producto en mal estado, nos lo has comunicado y lo hemos aprobado, no te preocupes, nosotros corremos con el coste de la devolución. Para los productos adquiridos mediante suscripción, el coste de devolución irá a cargo de The Refill Concept. En cualquier otro caso, el coste de la devolución irá a cargo del consumidor, siendo los costes los siguientes: - 4,95 € para los envíos de los kits de inicio, packs (incluyendo packs de recargas), botellas u otros complementos. - 1,50 € para las recargas (excepto para los packs de recargas). No obstante, ponte en contacto con nosotros e intentaremos compensarte de alguna forma para cubrir este coste.

• ¿Cómo puedo hacer un cambio?

  Por motivos logísticos no se pueden realizar cambios en el transcurso del reparto o a la recepción del pedido. La manera más sencilla es recibir el producto y tramitar una devolución, siempre que se encuentren en las condiciones óptimas y volver a adquirir el producto. Te acompañaremos en el proceso. Recuerda que ante cualquier problema o duda puedes contactar al correo hello@therefillconcept.com.

• ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

  Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe del producto devuelto, en los siguientes 15 días, descontando los gastos de devolución, si se diera el caso. Ten en cuenta que, si el producto devuelto formaba parte de una promoción, se devolverá la parte proporcional que corresponda, según la promoción aplicada, menos los gastos de devolución que correspondan.

• ¿Cómo recibiré el reembolso?

  Realizaremos el reembolso en la misma forma de pago que usaste en el pedido, en los siguientes 15 días de la recepción del producto en nuestros almacenes.

MÉTODOS DE PAGO

• ¿Cuáles son los métodos de pago?

  Los medios de pago aceptados son: tarjetas de crédito o débito Visa y Mastercard Apple Pay, Google Pay, Paypal. Ten en cuenta que Paypal no está admitido como método de pago para pagos recurrentes (suscripciones). Podrás usar este método de pago para cualquier otro tipo de compra. En ese caso, deberás disponer de una cuenta PayPal al efecto. Introduce tus credenciales de inicio de sesión de PayPal para autorizar el pago. Puedes ampliar esta información en https://therefillconcept.com/modalidades-de-pago/